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Na AuraVibes, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Confira abaixo como funcionam nossas entregas, trocas e devoluções.

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📦 PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma etapa de processamento e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto e a disponibilidade em estoque. Após o envio, você receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis.

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🚚 PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com a região, modalidade de envio e transportadora.

Por trabalharmos com fornecedores e parceiros logísticos, podem ocorrer variações no prazo devido a fatores externos, como alta demanda, condições climáticas, greves, fiscalização ou atrasos das transportadoras.

O código de rastreamento será disponibilizado ao cliente assim que estiver disponível.

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🔎 RASTREAMENTO

Após o envio, acompanhe a movimentação do seu pedido utilizando o código de rastreamento fornecido pela nossa equipe.

Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a postagem e a primeira atualização no sistema de rastreamento. Isso é normal durante o processo de transporte.

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📬 PEDIDO ATRASADO OU NÃO ENTREGUE

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao parceiro responsável pelo transporte.

Se o pedido for considerado extraviado ou não puder ser entregue, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos e a solução aplicável ao caso.

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🔄 DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Caso você se arrependa da compra realizada pela internet, poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, observadas as condições legais aplicáveis.

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo canal de atendimento informado no site, apresentando o número do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.

O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação e conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

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❌ PRODUTO COM DEFEITO, AVARIADO OU INCORRETO

Se você receber um produto com defeito, avariado durante o transporte ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco o quanto antes.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para analisar a ocorrência e orientar sobre a solução adequada.

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⚠️ ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco imediatamente para verificar a possibilidade de alteração.

Após o envio, alterações no endereço podem não ser possíveis. Eventuais soluções dependerão da situação do pedido e das condições da transportadora.

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💬 ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre entrega, rastreamento, devolução ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento.

Nossa equipe está à disposição para ajudar e buscar a melhor solução para cada situação.

AuraVibes — Sua compra com praticidade, segurança e transparência.